AI • ธุรกิจ • เทคโนโลยี

AI: ปีกใหม่ติดสปีดธุรกิจ SME ไทย สู่การเติบโตอย่างยั่งยืนในปี 2025

AI กำลังกลายเป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยยกระดับธุรกิจ SME ไทยให้ก้าวข้ามขีดจำกัด สู่การเติบโตอย่างก้าวกระโดดในปี 2025 บทความนี้จะพาคุณไปสำรวจโอกาสและความท้าทาย พร้อมแนวทางการนำ AI มาปรับใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ ลดต้นทุน และสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขัน.

AI: ปีกใหม่ติดสปีดธุรกิจ SME ไทย สู่การเติบโตอย่างยั่งยืนในปี 2025

AI พลิกโฉมธุรกิจ SME: โอกาสที่ไม่อาจมองข้าม

• เพิ่มประสิทธิภาพและลดต้นทุน: AI สามารถทำงานที่ซ้ำซากจำเจได้อย่างรวดเร็ว แม่นยำ และมีประสิทธิภาพ ลดการใช้ทรัพยากรและลดต้นทุนในการดำเนินงาน เช่น ระบบอัตโนมัติในการจัดการเอกสาร บัญชี การตลาด หรือการบริการลูกค้า [2, 3].
• เข้าใจลูกค้าอย่างแท้จริง: AI ช่วยวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าจำนวนมหาศาล ทำให้เข้าใจพฤติกรรม ความต้องการ และความคาดหวัง นำไปสู่การพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการที่ตรงใจ สร้างกลยุทธ์การตลาดที่แม่นยำ [2].
• สร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ: AI สามารถเรียนรู้ สร้างสรรค์ และพัฒนาสิ่งใหม่ๆ ได้ เปิดโอกาสให้ SME สามารถสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์ บริการ หรือแคมเปญการตลาดที่แปลกใหม่และแตกต่าง [2].
• การตลาดดิจิทัลที่แม่นยำ: AI ช่วยวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภคผ่าน Big Data นำเสนอแคมเปญโฆษณาที่ตรงเป้าหมาย หรือใช้ AI ในการสร้างคอนเทนต์และตอบคำถามลูกค้า [2, 18].
• การบริหารจัดการที่ชาญฉลาด: AI สามารถช่วยในการคาดการณ์ยอดขาย การบริหารสต็อกสินค้า การจัดการซัพพลายเชนให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น [6].
• การเข้าถึงแหล่งเงินทุน: แพลตฟอร์มสินเชื่อที่ใช้ AI วิเคราะห์ความสามารถในการชำระหนี้ ช่วยให้ SME ที่อาจไม่มีหลักทรัพย์ค้ำประกันสามารถเข้าถึงแหล่งเงินทุนได้ง่ายขึ้น [6].

ความท้าทายที่ SME ต้องเผชิญ

• ขาดความรู้และความเข้าใจ: หลายธุรกิจยังไม่เข้าใจว่า AI คืออะไร และจะนำไปใช้ประโยชน์ได้อย่างไร
• ต้นทุนการลงทุน: การนำ AI มาใช้ต้องมีการลงทุนในซอฟต์แวร์ ฮาร์ดแวร์ และบุคลากรผู้เชี่ยวชาญ ซึ่งอาจเป็นข้อจำกัดสำหรับ SME ขนาดเล็ก
• ขาดบุคลากรที่มีทักษะ: ประเทศไทยยังขาดแคลนบุคลากรที่เชี่ยวชาญด้าน AI
• ปัญหาด้านข้อมูลและความปลอดภัย: SME หลายแห่งยังไม่มีระบบจัดการข้อมูลที่ดีเพียงพอ รวมถึงความเสี่ยงด้านความปลอดภัยของข้อมูล
• ความต้านทานต่อการเปลี่ยนแปลง: ความลังเลที่จะนำเทคโนโลยีใหม่มาใช้

แนวทางสู่การใช้ AI อย่างยั่งยืน

1. สร้างความเข้าใจและกำหนดเป้าหมาย: ผู้บริหารควรทำความเข้าใจศักยภาพของ AI และกำหนดเป้าหมายที่ชัดเจนในการนำ AI มาใช้กับธุรกิจ [7, 18].
2. เริ่มต้นจากเครื่องมือที่เข้าถึงง่าย: ลองใช้ AI ที่ช่วยลดต้นทุนและเพิ่มประสิทธิภาพ เช่น AI Chatbots หรือ AI Analytics [11].
3. พัฒนาทักษะบุคลากร: การ Reskill และ Upskill พนักงานให้มีความรู้ความเข้าใจในการทำงานร่วมกับ AI เป็นสิ่งสำคัญ [9, 10, 22].
4. การใช้ AI บนคลาวด์: ช่วยลดต้นทุนโครงสร้างพื้นฐานและเพิ่มความสะดวกในการเข้าถึง [7].
5. การบริหารจัดการการเปลี่ยนแปลง: สื่อสารกับพนักงานถึงประโยชน์ของ AI และบทบาทในการเสริมศักยภาพ ไม่ใช่การแทนที่ [8].
6. การตรวจสอบและปรับปรุง: แม้ AI จะเก่งกาจ แต่การมีผู้เชี่ยวชาญ (Area Expert) คอยตรวจสอบและปรับปรุงผลลัพธ์จาก AI ก็เป็นสิ่งจำเป็น [7].

เทรนด์ AI ที่น่าจับตาในปี 2025

• AI เป็นผู้ช่วยสำคัญ: ซอฟต์แวร์ต่างๆ จะผนวกรวมฟีเจอร์ AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานอัตโนมัติ
• AI Assistant / AI Agent: ระบบ AI ที่สามารถวางแผน หาเหตุผล และดำเนินการได้ด้วยตนเอง จะเข้ามามีบทบาทมากขึ้น
• AI for Sustainability: การนำ AI มาใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการใช้ทรัพยากรและสนับสนุนการผลิตที่ยั่งยืน
• AI for Cybersecurity: การใช้ AI ในการตรวจจับภัยคุกคามทางไซเบอร์ที่ซับซ้อน

ก้าวสู่ "AI Economy" ของไทย

ประเทศไทยกำลังก้าวเข้าสู่ยุคเศรษฐกิจดิจิทัลอย่างเต็มตัว โดย AI ถูกมองว่าเป็นกลไกสำคัญที่จะขับเคลื่อนเศรษฐกิจไทยให้เติบโต [5, 8, 9, 10, 16, 17, 20]. รายงานคาดการณ์ว่า GenAI เพียงอย่างเดียว อาจช่วยเพิ่ม GDP ของประเทศไทยได้ถึง 6% ภายในปี 2573 [9]. อย่างไรก็ตาม การจะบรรลุเป้าหมายนี้ จำเป็นต้องมีการวางแผนเชิงกลยุทธ์ ทั้งจากภาครัฐและเอกชน ในการลงทุนโครงสร้างพื้นฐาน พัฒนาบุคลากร และสร้างกรอบการกำกับดูแลที่ชัดเจน [8, 20].

โดยสรุปแล้ว AI ไม่ใช่เพียงแค่เทคโนโลยี แต่เป็นเครื่องมือสำคัญที่จะช่วยปลดล็อกศักยภาพของธุรกิจ SME ไทย สร้างโอกาสในการเติบโต และขับเคลื่อนเศรษฐกิจของประเทศให้ก้าวไปข้างหน้าอย่างมั่นคงและยั่งยืน.