เทคโนโลยี • ธุรกิจ • AI
AI และ Digital Transformation: หัวใจขับเคลื่อนธุรกิจไทยสู่การแข่งขันยุคดิจิทัล 2567
ประเด็นสำคัญที่ต้องวิเคราะห์คือ AI และ Digital Transformation ที่กำลังขับเคลื่อนการเติบโตและความสามารถในการแข่งขันของภาคธุรกิจไทยในปี 2567 บทความนี้วิเคราะห์ถึงประโยชน์ที่ธุรกิจจะได้รับ ความท้าทายที่ต้องเผชิญ บทบาทภาครัฐ รวมถึงผลกระทบต่อคู่แข่งและมุมมองสำหรับผู้บริโภค เพื่อให้เห็นภาพรวมของภูมิทัศน์ธุรกิจในยุคดิจิทัล.
บทความนี้เป็นส่วนหนึ่งของ
AI และ Digital Transformation: ขับเคลื่อนธุรกิจ SME ไทย สู่ความยั่งยืนและโอกาสในปี 2025ประเด็นสำคัญที่ต้องวิเคราะห์คือ การที่ปัญญาประดิษฐ์ (AI) และการปฏิรูปดิจิทัล (Digital Transformation) ได้กลายเป็นหัวใจสำคัญในการขับเคลื่อนการเติบโตและความสามารถในการแข่งขันของภาคธุรกิจไทย โดยเฉพาะอย่างยิ่งในปี 2567 นี้ [1, 2] องค์กรต่างๆ ทั่วโลก รวมถึงประเทศไทย ต่างตระหนักถึงความจำเป็นในการนำเทคโนโลยีเหล่านี้มาใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ ลดต้นทุน และสร้างประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกค้า
การขับเคลื่อนธุรกิจด้วย AI และ Digital Transformation
การนำ AI มาใช้ในธุรกิจไม่ได้จำกัดอยู่แค่การประมวลผลข้อมูลขนาดใหญ่เท่านั้น แต่ยังรวมถึงการสร้างนวัตกรรมในรูปแบบใหม่ๆ เช่น Generative AI ที่สามารถช่วยในการสร้างเนื้อหา การออกแบบผลิตภัณฑ์ หรือแม้กระทั่งการพัฒนาโมเดลธุรกิจใหม่ๆ [5] ธุรกิจไทยจำนวนมากเริ่มเห็นประโยชน์จากการใช้ AI ในด้านต่างๆ อาทิ:
- การปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงาน: AI ช่วยให้กระบวนการทำงานเป็นไปโดยอัตโนมัติ ลดข้อผิดพลาด และเพิ่มความรวดเร็วในการตัดสินใจ เช่น การจัดการสินค้าคงคลัง การวิเคราะห์ข้อมูลการผลิต [2, 6]
- การยกระดับประสบการณ์ลูกค้า: การใช้ AI ในการวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าช่วยให้ธุรกิจสามารถนำเสนอสินค้าและบริการที่ตรงใจยิ่งขึ้น การสร้าง Chatbot อัจฉริยะเพื่อตอบคำถามลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง หรือระบบแนะนำสินค้าเฉพาะบุคคล [2]
- การสร้างโอกาสทางธุรกิจใหม่: AI และ Digital Transformation เปิดช่องทางให้ธุรกิจสามารถเข้าถึงตลาดใหม่ๆ พัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการที่ตอบโจทย์ความต้องการเฉพาะกลุ่ม หรือแม้กระทั่งสร้างโมเดลรายได้แบบใหม่ [1]
ความท้าทายในการปรับใช้
แม้ว่าประโยชน์จะชัดเจน แต่ภาคธุรกิจไทยยังคงเผชิญกับความท้าทายในการปรับใช้ AI และ Digital Transformation [6] หนึ่งในอุปสรรคสำคัญคือ การขาดแคลนบุคลากรที่มีทักษะด้านดิจิทัลและ AI ซึ่งส่งผลต่อความสามารถในการพัฒนาระบบ การบริหารจัดการข้อมูล และการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีให้เกิดประโยชน์สูงสุด นอกจากนี้ ต้นทุนการลงทุนที่สูง ในโครงสร้างพื้นฐานและซอฟต์แวร์ก็เป็นอีกหนึ่งปัจจัยที่ทำให้ธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (SME) ลังเลในการลงทุน [6]
บทบาทของภาครัฐและการสนับสนุน
ภาครัฐของไทยได้ตระหนักถึงความสำคัญของการขับเคลื่อนเศรษฐกิจดิจิทัลและส่งเสริมการใช้ AI โดยมีนโยบายและมาตรการสนับสนุนต่างๆ เพื่อช่วยให้ภาคธุรกิจ โดยเฉพาะ SME สามารถเข้าถึงเทคโนโลยีและองค์ความรู้ได้ง่ายขึ้น รวมถึงการพัฒนาทักษะบุคลากรให้สอดคล้องกับความต้องการของตลาดในยุคดิจิทัล [7]
เทรนด์สำคัญอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง
นอกเหนือจาก AI และ Digital Transformation แล้ว เทรนด์สำคัญอื่นๆ ที่ภาคธุรกิจไทยต้องให้ความสนใจ ได้แก่ ความยั่งยืนและ ESG (Environmental, Social, and Governance) ซึ่งกลายเป็นปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจลงทุนและเลือกซื้อสินค้าของผู้บริโภค [1, 4] รวมถึง ความยืดหยุ่นของห่วงโซ่อุปทาน (Supply Chain Resilience) ที่ได้รับผลกระทบจากสถานการณ์โลกและความผันผวนทางเศรษฐกิจ [3]
ผลกระทบต่อคู่แข่ง
ธุรกิจที่สามารถนำ AI และ Digital Transformation มาปรับใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพจะได้รับความได้เปรียบในการแข่งขันอย่างชัดเจน ไม่ว่าจะเป็นด้านต้นทุนที่ต่ำลง ความรวดเร็วในการออกสู่ตลาด หรือความสามารถในการตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่เหนือกว่า ในทางกลับกัน ธุรกิจที่ล้าหลังหรือปฏิเสธการเปลี่ยนแปลงอาจสูญเสียส่วนแบ่งทางการตลาดและเผชิญกับความยากลำบากในการดำเนินธุรกิจในระยะยาว คู่แข่งจากต่างประเทศที่ก้าวหน้าด้านเทคโนโลยีก็จะเป็นแรงกดดันสำคัญที่ผลักดันให้ธุรกิจไทยต้องเร่งปรับตัว
มุมมองสำหรับผู้บริโภค
สำหรับผู้บริโภค การเปลี่ยนแปลงนี้จะนำมาซึ่งประโยชน์ในหลายด้าน ไม่ว่าจะเป็นสินค้าและบริการที่มีความเฉพาะเจาะจงและตรงใจมากขึ้น การเข้าถึงบริการที่รวดเร็วและสะดวกสบายยิ่งขึ้นผ่านแพลตฟอร์มดิจิทัล และราคาที่อาจลดลงจากประสิทธิภาพการผลิตที่เพิ่มขึ้น อย่างไรก็ตาม ผู้บริโภคก็ควรตระหนักถึงประเด็นด้านความเป็นส่วนตัวของข้อมูลและความปลอดภัยทางไซเบอร์ที่มาพร้อมกับการใช้งานเทคโนโลยีที่มากขึ้น
โดยสรุปแล้ว การลงทุนใน AI และ Digital Transformation ไม่ใช่เพียงทางเลือก แต่เป็นความจำเป็นสำหรับธุรกิจไทยในการรักษาขีดความสามารถในการแข่งขันและเติบโตอย่างยั่งยืนในภูมิทัศน์เศรษฐกิจที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว
